一次耐心的心理疏導(dǎo)、一場及時的法律幫扶、一段溫暖的防走失守護……這些看似平凡的志愿服務(wù)場景，正悄然融入遼寧百姓的日常生活。
從“拼體力”到“靠技能”，從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”，從“一時興起”到“長久堅守”，我省的志愿服務(wù)正悄然升級。如何讓“被需要”的價值感轉(zhuǎn)化為“常參與”的行動力？如何讓每一份善意都精準(zhǔn)落地、直達需求？如何以更健全的機制，讓志愿服務(wù)常態(tài)化開展、長效續(xù)航？帶著這些疑問，記者走進全省多地志愿服務(wù)現(xiàn)場，探尋背后的實踐與答案。
每周五天，志愿者帶領(lǐng)沈陽市多福社區(qū)居民跳自創(chuàng)健身操。
從“體能型”向“技能型”轉(zhuǎn)變
“丁零零……”11月15日9時，撫順市未成年人心理咨詢熱線的鈴聲響起。牛丹溫和的聲音通過聽筒傳開：“您好，請問有什么能夠幫到您？”
牛丹是撫順市衛(wèi)生學(xué)校的心理健康教師。2023年6月，這條熱線開通后，她便加入撫順市聚沙社會工作服務(wù)中心，成為一名志愿咨詢師。每周六9時到21時，她都會守在電話前，用專業(yè)知識為陷于困惑的青少年疏解壓力、拆解心理難題。
“這些負責(zé)熱線的志愿者，全部由持有教師資格證和國家二級心理咨詢師證的專業(yè)人員構(gòu)成，一共45人?！本凵成鐣ぷ鞣?wù)中心負責(zé)人李德祿介紹，目前，未成年人心理咨詢服務(wù)熱線已累計幫助8000多人次，每天有6名專業(yè)心理咨詢師接聽，確保服務(wù)的專業(yè)性和及時性。
隨著社會需求日益多元化，志愿服務(wù)領(lǐng)域也在不斷細分和深化，對志愿者的專業(yè)性提出了更高要求。過去單純依靠熱情和體力的服務(wù)模式，正在向依托專業(yè)知識與技能的“技能型”服務(wù)轉(zhuǎn)變。
這一轉(zhuǎn)型趨勢，在沈陽、鞍山等地同樣清晰顯現(xiàn)。
鞍山市委社會工作部采用“專業(yè)社工+志愿者”協(xié)同志愿服務(wù)模式，引入專業(yè)力量的介入，讓志愿服務(wù)有了“精準(zhǔn)導(dǎo)航”。在立山新興社區(qū)，社工運用“志愿云”智能平臺分析689名志愿者的技能數(shù)據(jù)，將原本隨機的上門服務(wù)，重構(gòu)為醫(yī)療保健、金融咨詢、科普宣傳等專業(yè)模塊，為轄區(qū)老年人提供定制化服務(wù)。
沈陽市志愿服務(wù)聯(lián)合會創(chuàng)新構(gòu)建了“1+4”專業(yè)志愿服務(wù)模式，重點發(fā)展應(yīng)急救助、心理疏導(dǎo)、法律援助和宣傳推廣四支專業(yè)化隊伍。同時，通過組建專家?guī)?、開發(fā)專業(yè)課程、開展系統(tǒng)化培訓(xùn)，大力培養(yǎng)能在特定領(lǐng)域提供精準(zhǔn)服務(wù)的“專業(yè)選手”，推動志愿服務(wù)向更高質(zhì)量、更深層次發(fā)展。
“遼超”決賽當(dāng)天，大連愛心車隊的志愿者們在大連火車站免費接外地到大連的球迷看球。
“訂單式服務(wù)”對接實際需求
沈陽市多福社區(qū)近四成居民是老年人，頸椎疼、關(guān)節(jié)僵是大家普遍都有的“小煩惱”。在每周一次的“民情懇談會”上，老人們道出心愿：“廣場舞節(jié)奏太快，跟不上還傷膝蓋，能不能編排一套適合我們老年人的健身操？”居民的訴求，成了社區(qū)志愿服務(wù)的方向。
“放心，我給大伙兒編套‘軟和’又管用的健身操！” 北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院原心外ICU主任韓宏光，退休后投身社區(qū)志愿服務(wù)。他邀請原沈陽軍區(qū)前進文工團舞蹈編導(dǎo)楚巍巍，共同將專業(yè)的臨床康復(fù)動作拆解細化，再融入東北大秧歌與民族舞蹈元素，一套體醫(yī)結(jié)合、“低沖擊、緩節(jié)奏” 的定制保健操就此成型。
這套保健操處處體現(xiàn)著科學(xué)設(shè)計，膝關(guān)節(jié)不適的老人有專屬坐姿訓(xùn)練，聽障居民可對照手語教學(xué)視頻同步練習(xí)，就連動作幅度、呼吸頻率都經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，確保人人“跳得舒服、練得安全”?！鞍偌椅琛け＝】祻?fù)操”的核心功能是“慢性病管理+功能康復(fù)”。居民們?nèi)虆⑴c編練，邊跳邊提建議，讓這套保健操愈發(fā)貼合需求。
從社區(qū)的精準(zhǔn)服務(wù)到全省的廣泛實踐，我省各地以“訂單式服務(wù)”對接實際需求，讓每一份善意都精準(zhǔn)抵達，落到實處。
在沈陽，正大力實施“志愿服務(wù)數(shù)字化賦能計劃”，推動“好志愿 APP”注冊使用全覆蓋，建設(shè)“供需智能匹配、活動在線管理、時長精準(zhǔn)記錄、激勵即時兌現(xiàn)”于一體的智慧云平臺。居民只需在平臺發(fā)布需求，就能快速匹配到合適的志愿者，實現(xiàn)需求與服務(wù)的高效對接。
今年6月，大連市委社會工作部發(fā)布了第一批《全市性行業(yè)協(xié)會商會為城鄉(xiāng)社區(qū)提供服務(wù)清單》，明確首批19家全市性行業(yè)協(xié)會、商會志愿為城鄉(xiāng)社區(qū)提供47項無償服務(wù)，讓社區(qū)有需求時能“按單找服務(wù)”，讓協(xié)會的專業(yè)資源精準(zhǔn)下沉到基層。
在撫順，正通過推動志愿服務(wù)項目化，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。愛心縫紉機、窗簾行動、平安守護、 鑰匙托付、社區(qū)“110”等志愿服務(wù)項目，精準(zhǔn)解決居民急難愁盼問題，讓志愿服務(wù)真正見實效。
鞍山市振峰公益助殘幫困中心開設(shè)表演課，讓熱愛文藝的殘疾人走上舞臺。
需要保障更需要激勵
“十多年前，一名大學(xué)生志愿者在撿拾垃圾時被樹枝戳傷眼睛，幾乎失明。可當(dāng)時，活動組織者沒給志愿者上保險，誰都擔(dān)不起這個責(zé)任，最后只能靠大家捐錢才湊夠治療費。這件事讓很多組織者都心有余悸。”“中國好人”、大連市小善大愛公益服務(wù)中心理事長王官升說。
王官升介紹，目前市面上有針對志愿服務(wù)活動的保險產(chǎn)品。但這些保險的理賠范圍不包含活動往返途中，保額相對較低，遇到志愿者因不幸重傷甚至死亡時，無法為受傷害的志愿者提供根本性保障。
熱情是志愿服務(wù)的起點，但機制保障才是續(xù)航的關(guān)鍵?！坝袝r候不是不想做志愿服務(wù)，而是一些組織者擔(dān)心出現(xiàn)意外，自己有責(zé)任。”王官升說，給志愿者上保險是底線保障，而健全的激勵機制，才能讓志愿服務(wù)走得更遠。
他以正在推進的“益暖患心”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項目為例，道出了機制保障的重要性。這個由大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、大連市小善大愛公益服務(wù)中心等共同發(fā)起的項目，自2022年啟動后便持續(xù)至今。醫(yī)院給出的保障與激勵，讓志愿者們倍感溫暖：統(tǒng)一訂制服裝、提供午餐，對積極參與的志愿者給予門診知名專家優(yōu)先掛號（加號）、優(yōu)先預(yù)約辦理住院、個人體檢等相關(guān)優(yōu)待政策?！霸谶@里做志愿服務(wù)，歸屬感、認同感、滿足感都特別強，大家的熱情一直很高?！蓖豕偕χf，這份“被重視”的感覺，是熱情最持久的“燃料”。
要讓志愿服務(wù)的涓涓細流匯成江海，不能僅靠一時的熱情，激勵體系的核心是“尊重”與“價值回饋”，而非簡單的物質(zhì)刺激。王官升認為，禮遇措施和榮譽評選，是對志愿者社會價值的肯定，能滿足人們被尊重、被認可的高層次需求，從而激發(fā)更深層的內(nèi)生動力。
這一觀點與沈陽市志愿服務(wù)聯(lián)合會秘書長高鎖的看法不謀而合。高鎖說：“有效的激勵，能讓志愿服務(wù)從‘一次性活動’變成長期‘事業(yè)’?！碑?dāng)志愿者的付出被珍視，能獲得成長與回饋時，他們會更愿意長期投入，隊伍的專業(yè)性和穩(wěn)定性也會顯著提升。
如今，沈陽正著力構(gòu)建志愿服務(wù)全鏈條管理制度，從注冊、培訓(xùn)、記錄到評價、認證、保障，環(huán)環(huán)相扣。尤其在推動《沈陽市志愿者激勵保障實施辦法（試行）》落地，讓優(yōu)秀志愿者在就醫(yī)、出行、文旅、積分入戶等方面享受實實在在的便利，并探索將志愿服務(wù)守信信息納入公共信用平臺。
這些舉措，不僅是對志愿者付出的認可與尊重，更在全社會營造出“好人有好報”的鮮明導(dǎo)向，讓志愿服務(wù)既有溫度，更有韌性。
?。▉碓矗哼|望·遼寧日報 編輯：孫瑋）
